Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique du marché européen JOYSTAR • Entièrement conforme aux lois européennes sur la protection des consommateurs

30 Jours pour retourner
14 Droit de rétractation européen
1-3 Jours de traitement

1. Droit légal de rétractation (Droit statutaire de 14 jours)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, les consommateurs de l'Union européenne ont le droit légal de se rétracter des achats en ligne dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit, sans avoir à donner de raison.

Chez JOYSTAR, nous avons choisi d'étendre cette tranquillité d'esprit. Nous offrons une période de retour volontaire étendue jusqu'à 30 jours à compter de la livraison, à condition que les conditions décrites ci-dessous soient remplies.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour réussi et d'un remboursement intégral, les critères suivants doivent être remplis :

  • Le processus de retour doit être initié dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre livraison.
  • Le vélo doit être non assemblé, non utilisé et dans un état neuf, sans aucune égratignure cosmétique, saleté ou signe d'usure sur les pneus et le cadre.
  • Le produit doit être retourné en toute sécurité dans son emballage carton d'origine avec tous les matériaux structurels de protection internes d'origine intacts.
  • Tous les articles d'accompagnement d'origine, y compris les outils, les pédales, les roues d'apprentissage, les réflecteurs, les instructions de montage, les manuels et tout cadeau promotionnel, doivent être inclus dans la boîte.

3. Matrice d'expédition et de frais de retour

Qui paie les frais de retour dépend fortement de la raison de votre retour. Veuillez examiner les scénarios ci-dessous :

Raison du retour Frais d'expédition couverts par Frais de restockage / administratifs Documentation requise
Défaut de fabrication
Défauts fonctionnels, problèmes de composants 		JOYSTAR (Étiquette prépayée) 0,00 € (Aucun) Photos claires ou clip vidéo
Dommages de transport
Égratignures/courbures du transporteur 		JOYSTAR (Étiquette prépayée) 0,00 € (Aucun) Photos de la boîte extérieure et de l'article endommagés
Changement d'avis
Mauvaise taille, préférence personnelle, changement de couleur 		Client (Payant) 0,00 € (Aucun) Preuve de suivi de l'envoi de retour

Défaut de fabrication

Frais d'expédition : JOYSTAR couvre

Frais : 0,00 €

Requis : Preuve photo/vidéo

Dommages de transport

Frais d'expédition : JOYSTAR couvre

Frais : 0,00 €

Requis : Photos de la boîte et du produit

Changement d'avis / Mauvaise taille

Frais d'expédition : Le client paie

Frais : 0,00 €

Requis : Bordereau d'expédition suivi

4. Comment effectuer un retour étape par étape

1

Demander une autorisation de retour

Envoyez un e-mail à notre service client européen dédié à joystar_service@joykie.com. Indiquez votre numéro de commande (par exemple, #JOY-EU1234), précisez l'article que vous souhaitez retourner et les détails concernant la raison. Avis important : Les vélos renvoyés directement à un entrepôt sans autorisation écrite préalable ne peuvent pas être traités, suivis ou remboursés.

2

Emballez soigneusement dans le carton d'origine

Remballez le produit en toute sécurité dans son carton d'origine. Assurez-vous que tous les petits accessoires, pièces et manuels sont placés à l'intérieur. Fermez hermétiquement la boîte avec du ruban adhésif solide pour éviter les déplacements pendant le transport ou les ouvertures des coutures pendant l'expédition.

3

Expédier à notre entrepôt européen

  • Pour les articles défectueux / endommagés : Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour prépayée numérique par e-mail. Imprimez-la, fixez-la solidement à l'extérieur de la boîte et déposez le carton à la station de transporteur de colis désignée (par exemple, points de dépôt DHL, DPD, GLS).
  • Pour les retours personnels : Organisez l'expédition avec votre réseau de courriers de confiance préféré. Nous vous suggérons fortement d'utiliser un service entièrement suivi avec assurance d'expédition, car JOYSTAR ne peut être tenu responsable des colis perdus ou structurellement endommagés lors de leur retour à notre installation européenne.
4

Examen et traitement en entrepôt

Une fois votre retour arrivé à notre centre de distribution européen, notre personnel inspectera le contenu de la boîte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour s'assurer qu'il est conforme aux conditions. Après confirmation, nous procéderons à votre remboursement sur votre mode de paiement initial.

5. Délai des remboursements et des indemnisations

Une fois votre remboursement initié et approuvé par notre équipe, le temps de traitement pour le déblocage des fonds dépend entièrement de votre choix financier initial :

  • Cartes de crédit / débit (Visa, Mastercard, Maestro) : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Écosystème PayPal : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Réseaux Klarna / Acheter maintenant, payer plus tard : 3 à 5 jours ouvrables (vos soldes de compte s'ajusteront dynamiquement).
Remboursements retardés ou manquants ? Si vous n'avez pas constaté l'écriture de crédit dans les 7 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société de crédit, car les délais de traitement internes varient. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre équipe pour obtenir le numéro d'identification de la transaction.

6. Échanges de produits

Le moyen le plus rapide d'échanger les tailles, les designs ou les couleurs du vélo de votre enfant est de retourner l'article non désiré pour un remboursement standard et de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne européenne simultanément. Cela garantit la disponibilité des stocks et accélère les délais de livraison.