Chez JOYSTAR, nous concevons nos vélos pour inspirer confiance et joie à chaque sortie. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Cette politique de garantie s'applique exclusivement aux produits achetés et utilisés au sein de l'Union européenne (UE) et du Royaume-Uni (RU).

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1. La garantie légale (garantie légale de 2 ans)

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, tous les produits JOYSTAR sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Celle-ci garantit que votre produit est exempt de défauts de fabrication et fonctionne comme prévu dans le cadre d'une utilisation normale.

2. Garantie limitée du fabricant JOYSTAR

Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, JOYSTAR propose des durées de couverture spécifiques pour les différentes pièces de nos vélos :

Veuillez noter : Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur au détail initial qui a acheté le produit directement sur www.joystarbike.com ou auprès d'un détaillant agréé JOYSTAR en Europe.

3. Qu'est-ce qui n'est PAS couvert ?

Cette garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :

• L'usure normale due à une utilisation régulière (ex : patins de frein usés, chambres à air crevées).
• Les dommages causés par un assemblage, un entretien ou une négligence inappropriés (ex : laisser le vélo exposé aux intempéries).
• Les dommages résultant d'accidents, de chutes, d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou de figures acrobatiques.
• Les modifications ou l'installation de pièces tierces non prévues à l'origine ou incompatibles avec le vélo.
• Les vélos utilisés à des fins commerciales (ex : locations ou services de livraison).

4. Comment faire une demande de garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre vélo JOYSTAR, nous sommes là pour vous aider à le résoudre. Veuillez suivre ces étapes pour déposer une réclamation :

1. Rassemblez vos preuves : Localisez votre numéro de commande original ou votre reçu, et prenez des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut.
2. Contactez-nous : Contactez notre équipe d'assistance européenne dédiée par e-mail à joystar_service@joykie.com avec la ligne d'objet "Réclamation de garantie - [Votre numéro de commande]".
3. Évaluation : Notre équipe technique examinera votre soumission dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si elle est approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la façon de recevoir des pièces de rechange, une solution de réparation ou une unité de remplacement.

5. Recours

Si un défaut valide est constaté pendant la période de garantie, JOYSTAR, à sa discrétion et conformément aux lois sur la consommation :

• Réparera le composant défectueux gratuitement.
• Remplacera la pièce défectueuse ou le produit entier par un modèle neuf ou reconditionné de valeur égale.
• Offrira un remboursement partiel ou total si une réparation ou un remplacement n'est pas réalisable.

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