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Traitement rapide
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures suivant le paiement. Nous vous enverrons votre numéro de suivi immédiatement !
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Transporteurs de confiance
Nous travaillons en partenariat avec les principaux réseaux logistiques européens, notamment DHL, DPD, GLS et UPS, pour garantir une livraison en toute sécurité.
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Garantie de 30 jours
Pas la bonne taille ? En plus de vos droits statutaires de l'UE, nous acceptons les retours ou les échanges dans les 30 jours suivant l'achat.
Méthodes d'expédition et livraison
| Méthode |
Destination |
Délai estimé |
Frais |
| Expédition standard |
Pays de l'UE continentale* |
3 à 5 jours ouvrables |
GRATUIT |
| Expédition standard |
Régions non-UE / insulaires** |
5 à 9 jours ouvrables |
Calculé au moment du paiement |
Méthode : Expédition standard
Destination : Pays de l'UE continentale*
Délai : 4 à 8 jours ouvrables
Frais : GRATUIT
Méthode : Expédition standard
Destination : Régions non-UE / insulaires**
Délai : 5 à 10 jours ouvrables
Frais : Calculé au moment du paiement
* L'UE continentale comprend : l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, la Pologne, la Tchéquie, le Danemark, le Luxembourg, etc.
** Régions non-UE / insulaires : les frais d'expédition et les délais de transit varient pour les territoires insulaires (par exemple, les îles Canaries, la Corse) et les nations européennes non membres de l'UE.
Retours sans tracas
Nous voulons que vous et votre enfant aimiez votre JOYSTAR. Si les choses ne vont pas, voici comment nous gérons les retours en totale conformité avec les lois européennes sur la protection des consommateurs :
🛠️ Défaut de fabrication ou dommage de transport
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ? Nous nous en occupons. JOYSTAR fournira une étiquette d'expédition prépayée et couvrira tous les coûts logistiques de retour. Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.
🚲 Changement d'avis / Préférence personnelle
Vous avez changé d'avis ou choisi la mauvaise taille ? Selon la loi européenne, vous avez un droit de rétractation légal de 14 jours, que nous prolongeons à 30 jours. Pour des raisons personnelles, le client couvre les frais de retour vers notre centre européen.
Comment initier votre retour
1
Contacter le support : Envoyez un e-mail à notre équipe de support européenne à
joystar_service@joykie.com pour obtenir une autorisation.
(Les articles retournés sans autorisation ne peuvent pas être remboursés !)
2
Emballez-le en toute sécurité : Retournez le produit démonté, dans son emballage d'origine, y compris tous les manuels, accessoires et cadeaux.
3
Expédiez-le : Déposez le colis auprès de votre service de messagerie local en utilisant notre étiquette de défaut fournie ou votre transporteur préféré.
4
Recevez votre remboursement : Une fois inspectés dans notre entrepôt, les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les fonds sont généralement crédités sur votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, Klarna) dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Remboursement manquant ?
Si votre remboursement n'est pas apparu après 7 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement internes peuvent varier. Toujours pas de chance ? Contactez notre équipe de support et nous enquêterons pour vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
